ClassFlow 用户协议

适用于使用 ClassFlow 排课与预约管理平台的老师、教练、工作室及其他服务提供者

 

 

一、定义与适用范围

本协议是您与深圳市太字节科技有限公司（以下简称“我们”或“平台”）就您注册、登录、使用 ClassFlow 平台及相关网页、系统、工具、接口、会员服务、公开预约页面、消息通知、数据管理功能等所订立的有效协议。

ClassFlow 平台面向各类提供课程、训练、咨询、预约或排期服务的主体开放使用，包括但不限于少儿教育老师、成人教育老师、外语老师、艺术培训老师、健身教练、工作室经营者及其他个体服务提供者。

平台定位为提供排课、预约、日程展示、信息管理、会员能力及相关技术支持的互联网工具服务。除法律法规明确规定或平台另有书面承诺外，平台并非您与学员、客户、家长、监护人之间线下授课、训练、咨询、收费、退款、效果承诺、人身安全保障等交易或服务关系的相对方。

二、账号注册、认证与使用

您完成注册、登录、勾选同意本协议及《隐私政策》并经系统确认后，即有权按照平台规则使用相应服务。您应确保注册信息真实、准确、完整并持续有效；因信息不实、过期、错误或无法联系造成的风险和损失，由您自行承担。

您应妥善保管账号、密码、验证码、邮箱及其他登录凭证，不得出借、出租、出售、转让、授权第三方使用，亦不得以任何方式帮助他人规避平台风控或权限限制。通过您的账号发生的操作，在技术上能够归因于您的，原则上视为您本人或经您授权之人的行为，相关法律后果由您承担。

如平台根据法律法规、监管要求、投诉举报、异常交易、账号安全风险、侵权或违规线索，要求您补充身份、资质、经营信息、教学/训练资质证明、联系方式或其他证明材料的，您应按要求配合；拒绝配合、逾期未处理或材料明显失实的，平台有权限制部分功能、暂停服务、延迟开通、拒绝认证或终止服务。

三、服务内容与会员机制

平台当前提供的服务可能包括：老师后台管理、课程创建与修改、公开预约页面、学员/客户信息记录、固定课模板、可预约时间展示、预约申请处理、消息通知、会员功能、账号管理、统计报表及平台后续上线的其他功能。具体以平台实际提供为准。

平台部分功能属于会员功能或增值服务。会员可按月、按季、按年或按平台届时公布的方式开通。您理解并同意，平台在现阶段可采用人工确认、后台开通、客服核验或其他非实时自动化方式完成会员激活，会员权益的生效时间、有效期限、套餐范围、续费状态等，以平台后台记录及向您展示的账户状态为准。

除法律法规另有强制性规定，或平台另有明确书面说明外，已实际开通并开始提供的会员服务、技术服务、增值功能、定制支持、活动权益等，因您自身原因申请退费、停用、闲置、误购、重复购买或未充分使用的，平台有权不予退款；但因平台原因导致长期无法提供核心付费功能且无法在合理期限内修复的，双方可协商按未履行部分处理。

平台有权根据经营安排、版本规划、监管要求、技术升级、风控策略等，对免费功能、会员功能、价格、套餐结构、试用规则、开通方式、有效期限、展示样式及支持范围进行调整；涉及对您权利义务有重大影响的，平台将以站内公告、邮件通知、弹窗提示或其他合理方式进行告知。

四、平台定位、责任边界与用户自担责任

平台仅提供排课与预约管理的技术工具，不对您与学员、客户、家长、监护人或任何第三方之间的课程安排、训练方案、授课结果、考试结果、减脂增肌效果、康复效果、身体变化、服务质量、收费争议、线下履约、人身伤害、财产损失、保险责任或其他交易后果作出保证，也不承担替代性责任。

您作为服务提供者，应独立完成对课程内容、训练项目、训练强度、健康风险、运动安全、未成年人保护、客户信息授权、价格展示、收费说明、请假/改期/退款规则、发票税务、经营合规、宣传内容真实性等事项的判断、告知、实施与管理。对于涉及健身训练、运动指导、康复建议、饮食建议、身体指标记录、未成年人教育管理等较高风险场景，您应依法审慎履行安全提示、监护人沟通、知情同意、健康评估与适格服务义务。

因您上传、录入、发布、同步、导入、展示或使用的课程、文案、图片、视频、联系方式、学员资料、体测信息、聊天内容、预约说明、收费规则、宣传内容、第三方素材、证照信息、商品或服务介绍等引发的任何争议、投诉、索赔、行政处罚、司法纠纷或损失，均由您自行承担并确保平台免责；如因此给平台造成损失，平台有权向您追偿。

您理解并同意，互联网服务受网络环境、系统兼容、运营商线路、第三方服务、服务器维护、黑客攻击、恶意代码、版本更新、操作失误、不可抗力等因素影响，平台不保证服务绝对不中断、绝对安全、绝对无误或永久可用。平台将在合理商业范围内尽力保障服务稳定，但不对因非平台故意或重大过失导致的短时中断、延迟、数据同步不及时、通知失败、显示偏差、兼容性问题承担无限责任。

五、用户数据录入、授权与合规义务

您在平台录入、导入或管理的学员/客户/家长/监护人/联系人信息、预约记录、手机号、邮箱、课程进度、备注、健康状况、体测数据、训练记录、照片、视频、评价、支付信息或其他资料，应当来源合法、授权充分、范围必要。对于由您控制并提交至平台的数据，您应确保已依据适用法律法规取得合法处理依据，并已履行必要的告知与同意义务。

如您处理未成年人信息，尤其是不满十四周岁未成年人的个人信息，您应依法取得监护人同意，并确保采集、录入、展示、导出、删除、纠正、共享等行为均符合适用法律法规要求。若您处理体测、健康、伤病、训练评估等敏感个人信息，您应当有充分必要性并取得独立、明确同意，且仅在实现相关服务目的所必需的范围内使用。

平台有权基于合规、安全、风控、纠纷处理、客服支持、日志留存、故障排查等合理需要，对与服务相关的数据进行必要处理；但平台并不当然取得您对学员/客户数据的任意处分权，也不会因系统托管而替代您履行对数据主体的法定义务。

六、禁止行为

您不得利用平台从事任何违法违规活动，不得发布、存储、传播或引导传播违法信息、虚假宣传、淫秽色情、暴力血腥、赌博、诈骗、侵权、骚扰、歧视、侮辱、侵犯隐私、侵犯知识产权或其他损害他人合法权益的内容。

您不得利用平台从事未取得法定资质即开展须经许可的教学、培训、医疗、营养、心理、康复、金融、支付、证券、保险、招聘、出境留学中介等活动；不得冒用他人身份、资质、品牌、图片、证书或名义开展服务。

您不得对平台实施反向工程、破解、抓取、镜像、爬虫、异常调用、接口滥用、批量注册、恶意测试、绕过权限、数据搬运、植入木马、干扰服务器、攻击系统、篡改页面、伪造交易、利用漏洞获利或其他破坏平台安全和正常运营的行为。

七、知识产权

平台及其软件、页面、接口、数据库结构、源代码、页面设计、标识、商标、文案、运营资料、报表逻辑及相关内容的知识产权归平台或相关权利人所有。未经书面许可，您不得复制、传播、修改、汇编、反向工程、出租、出借、转许可或以其他方式使用。

对于您上传或发布的内容，您授予平台在提供服务所必要的范围内进行存储、展示、缓存、备份、分析、传输和处理的非独占、可再许可、可转授权的使用权，但该授权仅限于实现平台服务、运营维护、投诉处理、合规留痕及改进体验之目的。

八、服务中断、限制、暂停与终止

如出现以下情形之一，平台有权不经事先通知采取删除内容、限制功能、暂停服务、冻结账号、拒绝开通、延迟结算、终止协议、封禁设备、保留证据并向有关部门报告等措施：您违反法律法规、本协议、《隐私政策》、平台规则；存在资质造假、投诉集中、侵权、欺诈、恶意退款、危及未成年人权益、危及训练安全、危及数据安全、危及平台运营安全的情形；或平台基于合理风险判断认为有必要采取措施。

基于系统维护、升级、迁移、备份、故障修复、风控排查、第三方服务异常、监管要求、不可抗力等原因，平台可能临时中断全部或部分服务。平台将尽可能提前通知或在事后合理说明，但不对因此导致的间接损失、预期利益损失、订单损失、机会损失承担责任；法律法规另有规定的除外。

您可按照平台届时提供的路径申请注销账号。账号注销不当然导致已产生的交易、费用、日志、争议、合规留存义务一并消灭；在法律允许和业务必要范围内，平台仍可保留相关信息。

九、费用、退款与发票

平台有权依据业务安排制定和调整收费标准、会员价格、试用时长、优惠政策、续费规则、增值服务费、定制服务费及客服支持方式。收费页面、购买页面、订单页面或平台通知中明确载明的内容，构成本协议的有效组成部分。

如您与学员、客户之间就课程费用、训练费用、定金、报名费、改期费、违约金、退款等另有约定，该等约定由您与相对方自行达成并独立承担法律责任。除平台明确代收代付或另有书面约定外，平台不对您与第三方之间的收费、退款、发票、税务、对账承担义务。

您如需发票，应按平台届时公示的规则提交开票信息。因您提供的信息错误、不完整或不符合税务要求导致无法开票、延期开票或需重开票的，相应责任由您承担。

十、责任限制与赔偿

在法律法规允许的最大范围内，平台对因服务中断、系统升级、第三方服务异常、网络攻击、数据泄露风险事件、通知失败、兼容问题、用户误操作、设备故障、不可抗力或其他非因平台故意或重大过失造成的损失，不承担赔偿责任。

即使平台承担责任，除法律法规另有强制性规定外，平台对您的累计赔偿总额以导致争议事项发生前十二个月内您就相关服务实际向平台支付的费用总额为上限；如您未付费或争议与免费服务有关，则平台在该等争议项下承担的累计责任以上述争议发生前十二个月内您实际支付的相关费用或人民币五百元中较高者为上限。

平台不对任何间接损失、附带损失、特殊损失、后果性损失、可得利益损失、商誉损失、客户流失损失、预期收益损失、数据机会损失承担责任；但法律法规明确禁止限制的情形除外。

如因您的违约、侵权、违法处理个人信息、资质不实、训练事故、教学事故、投诉举报、行政处罚、第三方索赔、律师费、诉讼费、保全费、公证费、差旅费等导致平台遭受损失，您应全额赔偿。

十一、协议变更、通知与电子证据

平台有权根据业务发展、监管要求、服务更新、交易安全及运营需要对本协议进行修订。修订后的协议将通过站内公告、弹窗、邮件、网页公示或其他合理方式发布。涉及与您有重大利害关系的条款，平台将采用加粗、下划线、弹窗确认或其他显著方式进行提示。您继续注册、登录、使用相关服务的，视为接受更新后的协议；如您不同意，应立即停止使用并按平台指引处理存量事项。

您理解并同意，用户勾选确认、点击同意、提交订单、登录记录、操作日志、系统留痕、邮件通知、站内消息、短信记录、接口回执、后台状态记录等电子数据，均可以作为认定协议成立、生效、履行、争议处理及责任承担的有效证据。

十二、适用法律与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则）。

因本协议或平台服务引起的任何争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方均可向运营主体所在地即深圳市龙华区有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、其他

本协议标题仅为阅读方便而设，不影响条款含义解释。

本协议部分条款被认定无效、违法或不可执行的，不影响其余条款的效力。

如本协议与平台就特定服务另行签署的补充协议、购买页面说明、活动规则、功能说明不一致的，以后者中针对具体事项的特别约定为准；但就未特别约定事项，仍适用本协议。