ClassFlow 隐私政策

适用于 ClassFlow 排课、预约、会员与管理功能中的个人信息处理规则

 

 

一、适用范围与说明

本隐私政策适用于深圳市太字节科技有限公司运营的 ClassFlow（排课与预约管理平台）及其相关网站、页面、功能模块、管理后台、公开预约页面、会员服务及后续上线的相关服务。

本平台面向各类提供课程、训练、咨询、预约或排期服务的主体，包括但不限于少儿教育老师、成人教育老师、培训机构从业者、健身教练、工作室经营者及其他个体服务提供者。考虑到不同业务场景可能涉及未成年人信息、健康/体测信息、联系信息等，平台将按照合法、正当、必要、诚信和最小必要原则处理个人信息。

二、我们如何收集和使用个人信息

1. 账号注册与登录：当您注册、登录或使用老师账号时，我们可能收集您的邮箱地址、密码加密信息、昵称/姓名、登录时间、登录设备、IP 地址、浏览器信息、操作日志等，用于账号创建、身份验证、风险控制、服务交付与安全维护。

2. 老师资料与服务配置：当您完善资料、设置排课规则、开通会员、申请客服支持时，我们可能收集您的头像、个人简介、联系电话、课程介绍、擅长方向、服务时间、价格说明、公开展示信息、资质证明及其他您主动提供的信息，用于展示公开预约页、支持后台管理及提供会员功能。

3. 学员/客户管理：当您在平台录入、导入或同步学员、客户、家长、监护人、联系人等信息时，我们可能处理姓名、手机号、邮箱、备注、预约记录、课程记录、联系历史、标签、出勤信息、评价信息等，用于实现排课、预约、通知、查看记录及数据留存。您应确保对该等信息具有合法处理依据。

4. 敏感个人信息：在健身训练、体能管理、康复指导、少儿训练、体测或其他高风险场景下，您可能录入或管理体重、体脂、围度、训练表现、伤病情况、健康状况、饮食计划、体测结果、监护人信息等可能构成敏感个人信息的数据。除法律法规另有规定外，我们仅在实现相关功能确有必要时处理，并要求使用方自行确保已取得独立、明确同意。

5. 公开预约页面：当学员、客户、家长或监护人通过公开预约页提交预约申请时，我们可能收集其姓名、手机号、邮箱、留言备注、预约时间、来源页面、设备信息、IP 地址及提交日志，用于完成预约申请、风控校验、争议留痕和后续联系。

6. 会员购买与客服：当您开通会员、联系客服、申请退款、提出争议或请求技术支持时，我们可能收集订单信息、支付状态、客服沟通记录、邮件往来、问题描述、附件材料，用于处理会员权益、售后支持、争议解决、审计和存档。

7. 设备与日志信息：为保障系统稳定和安全，我们可能自动收集设备型号、操作系统、浏览器类型、访问时间、点击记录、错误日志、崩溃信息、接口调用日志、Cookie/Session 标识符等信息，用于安全监测、故障修复、性能分析和体验优化。

三、我们处理个人信息的规则

我们将根据具体场景，基于取得您的同意、履行合同所必需、履行法定义务、应对突发公共卫生事件或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需、在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的信息等法律法规认可的处理基础处理个人信息。

我们不会以欺诈、误导、胁迫等方式取得同意，不会超出实现产品功能和服务目的所必要的范围收集个人信息。对于超出基本功能所必要的信息，您有权选择是否提供；但不提供可能导致相应功能无法使用。

四、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

除以下情形外，我们不会向第三方共享、转让或公开披露您的个人信息：经您单独同意；为履行合同或实现服务功能所必需委托服务商处理；依据法律法规、监管要求、司法或行政机关要求；为保护您、其他用户、未成年人或公众的生命、财产及其他重大合法权益所必需。

在为实现邮件通知、云存储、服务器托管、系统运维、安全防护、日志审计、消息发送、工单处理等目的而委托第三方服务商处理信息时，我们将要求其按照法律法规和合同约定采取相应的保密与安全措施，并仅在受托范围内处理个人信息。

除非取得法律法规要求的单独同意或存在法定例外情形，我们不会将您在平台录入的学员/客户信息用于与本平台服务无关的商业营销，也不会向无关第三方出售个人信息。

五、我们如何存储和保护个人信息

我们原则上在中华人民共和国境内存储收集和产生的个人信息。若确因业务需要发生跨境存储、跨境传输或境外访问，我们将按照适用法律法规要求履行相应义务并采取必要保护措施。

我们将在实现本政策所述目的所必需的最短期限内保存个人信息；法律法规另有规定、争议处理、合规审计、账务留存或维护交易安全确有必要的，我们可能在法定或合理必要期限内继续保存相关信息。超过保存期限后，我们将依法删除或匿名化处理。

我们采取合理可行的安全措施保护个人信息，包括但不限于访问权限控制、身份认证、日志审计、加密传输、数据库访问限制、备份与恢复、最小权限原则、安全培训及风险监测。尽管如此，互联网环境并非绝对安全，我们无法承诺任何系统在任何时间均绝对无风险；发生或可能发生信息安全事件时，我们将按照法律法规要求采取补救措施，并在必要时履行告知义务。

六、未成年人信息保护

如服务场景涉及不满十四周岁未成年人个人信息，我们将依据法律法规采取更为严格的保护措施。使用方在平台录入、管理、导入或展示该等信息前，应确保已依法取得监护人同意，并履行必要的告知义务。

如我们发现有用户在未取得合法授权的情况下上传、处理或公开未成年人信息，或相关内容可能危及未成年人合法权益、身心健康或人身安全，我们有权立即采取删除、屏蔽、冻结、限制功能或终止服务等措施。

七、您的权利

您依法享有知情决定权以及查阅、复制、更正、补充、删除个人信息的权利；在符合法律法规规定条件时，您还可以请求解释说明处理规则、注销账号、撤回同意、限制处理或要求转移个人信息。

您可以通过对外客服邮箱 email_tangbo@126.com 联系我们，提交查阅、更正、删除、注销、撤回同意、投诉举报、争议说明等请求。为保障安全，我们可能要求您提供必要的身份核验信息。我们将在法律法规规定或合理期限内处理并答复。

在您撤回同意后，我们将不再基于该项同意继续处理相应个人信息，但撤回同意不影响撤回前基于您的同意已开展处理活动的效力。

八、Cookie、会话与类似技术

为保障登录状态、提升使用体验、进行安全验证和故障排查，我们可能使用 Cookie、Session、本地存储或其他类似技术。您可以通过浏览器设置进行管理；但如果您禁用相关技术，部分登录或预约功能可能无法正常使用。

九、账号注销与信息删除

您可按照平台页面指引或通过客服邮箱申请注销账号。账号注销后，我们将停止为该账号提供服务，并在法律法规允许的范围内删除或匿名化处理相关个人信息；但为履行法定义务、留存交易记录、处理争议、保障网络和交易安全所必需的信息，仍可能在合理期限内保留。

对于由老师用户自行录入的学员/客户信息，平台作为技术服务提供者，在法律允许和技术可行范围内可协助删除、导出或处理，但该等请求是否具有合法依据、是否需要征得信息主体或监护人同意，仍首先由录入方承担相应责任。

十、政策更新

我们可能根据服务变化、法律法规更新、业务发展或风险控制需要对本隐私政策进行修订。修订后的版本将通过网站公示、弹窗提示、邮件或其他合理方式通知。涉及重大变更的，我们将以显著方式提示您注意。您在政策更新后继续使用服务的，视为您已阅读并理解更新后的隐私政策。

十一、联系我们

运营主体：深圳市太字节科技有限公司。

运营主体所在地：深圳市龙华区。

对外客服邮箱：email_tangbo@126.com。

如您对本隐私政策或个人信息处理事宜有任何疑问、意见、建议、投诉或举报，可通过上述邮箱联系我们。